Algemene voorwaarden

Onze Algemene Voorwaarden

1. DEFINITIES

Met het “Bedrijf” wordt Airport Executive Ltd bedoeld, ook wel “Ons, Onze of Wij” genoemd.

De “Klant” betekent de persoon die voor de boeking betaalt of eventuele passagiers die ook wel “U” of “uw” worden genoemd. “Leidende partij” betekent de persoon die de boeking heeft gemaakt.

“Leverancier” betekent “Bestuurder, Voertuig, Eigenaar, Exploitanten of Partnerbedrijven”.

“Boekingsbevestiging” betekent de schriftelijke bevestiging van de boeking om uw reis te valideren.

“SLA” betekent Service Level Agreement tussen Airport Executive Ltd en onze “Leveranciers”.

2. HET BEDRIJF

Airport Executive Ltd (het bedrijf), handelend onder de naam Airport Executive.

Geregistreerd adres:

6e ^verdieping
Eerste Central 200
2 Lakeside Drive
Londen
NW10 7FQ

. Transport for London-licentienummer: 402
Geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk. Bedrijfsnummer: 02422516

Btw-nummer: GB 503 5026 93

Telefoon: +44 (0)208 4531555
E-mail: bookings@airportexecutive.com

‍ De www.airportexecutive.com en www.airportexecutives.co.uk zijn eigendom van en worden beheerd door Airport Executive Ltd.

3. ONZE DIENSTEN

Het Bedrijf biedt zijn klanten grondvervoerdiensten in de vorm van chauffeurs, luchthaventransfers, taxi's, minibussen en touringcarvervoer via een netwerk van vooraf gekwalificeerde partners (of leveranciers) van dergelijke diensten, ongeacht of het eigenaren of partnerbedrijven zijn. Onze leveranciers worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze Service Level Agreement en over de benodigde licenties en lokale vergunningen beschikken voor het land waarin ze actief zijn. In sommige gevallen treedt Airport Executive alleen op als tussenpersoon tussen de klant en de leverancier.

Onze websites, www.airportexecutive.com en airportexecutives.co.uk en bijbehorende digitale platforms, inclusief mobiele applicaties, fungeren uitsluitend als boekingsagent tussen de Klant en de Leverancier. Tenzij anders vermeld, bezitten of exploiteren wij de voertuigen niet.

4. BOEKINGSPROCES

Wij accepteren boekingen via onze website, mobiele apps, telefoon, e-mail en Whatsapp. Boekingen worden alleen geaccepteerd door personen ouder dan 18 jaar. Passagiers jonger dan 18 jaar die zonder volwassene reizen, kunnen alleen worden geaccepteerd na voorafgaande toestemming van ons. Door een boeking via onze website in te dienen, aanvaardt u deze Algemene Voorwaarden en gaat u er specifiek mee akkoord dat het contract voor het verlenen van de dienst tussen u en onze leverancier is, waarbij wij optreden als agent om de dienst te faciliteren. De persoon die de boeking maakt, wordt namens alle andere passagiers aangemerkt als de “Leidende Partij” en aanvaardt namens alle passagiers onze Algemene Voorwaarden voor de duur van de reis(en).

Wanneer u een boeking indient, wordt deze pas bevestigd nadat u van ons een “Boekingsbevestiging” heeft ontvangen, schriftelijk via e-mail of sms. Boekingen voor dezelfde dag zijn afhankelijk van beschikbaarheid. U wordt geadviseerd ons te bellen zodat wij u kunnen adviseren of we aan uw verzoek kunnen voldoen.

In het geval dat wij niet aan uw reisverzoek kunnen voldoen, zullen wij u per e-mail informeren en u het betaalde bedrag volledig terugbetalen, waardoor wij vrij zijn van enige aansprakelijkheid jegens u. Het bewijs dat wij e-mails naar u hebben verzonden, geldt als ontvangstbewijs.

Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verleende diensten totdat de volledige betaling door ons is ontvangen. Volledige betaling is 24 uur vóór 'Ophaaltijd' vereist, zodat we de boeking kunnen verwerken. Uw boekingsbevestiging moet bij inscheping aan de chauffeur worden getoond.

Het is belangrijk dat u al uw reisgegevens zorgvuldig controleert voordat u uw boekingsaanvraag indient. In het bijzonder de data, tijden, voertuigklassen en het juiste ophaal- en afleveradres, aangezien wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk kunnen worden gehouden voor eventuele onjuiste informatie die u verstrekt. Controleer ook uw boekingsbevestiging op eventuele fouten of weglatingen. Eventuele fouten dienen minimaal twee uur voor aanvang van de reis schriftelijk aan ons te worden gemeld.

5. HET CONTRACT

Door een Boekingsverzoek in te dienen, bevestigt de Hoofdpassagier dat hij akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden en heeft hij de wettelijke bevoegdheid om deze namens alle passagiers te accepteren. Wij behouden ons het recht voor om onze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te passen. De uitgiftedatum wordt altijd gemarkeerd aan het einde van dit document.

Het is de verantwoordelijkheid van de Hoofdpassagier om het Boekingsbevestigingsdocument na ontvangst zorgvuldig te controleren. Eventuele fouten of weglatingen moeten aan ons worden gemeld. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor fouten of weglatingen in de door u ingediende boekingsaanvraag.

We kunnen niet altijd garanderen dat we aan elk verzoek kunnen voldoen. Als we er niet in slagen een leverancier te vinden, zullen we u het volledige bedrag terugbetalen, maar aanvaarden we geen aansprakelijkheid voor eventuele gevolgschade.

6. BETALING

Wij accepteren betalingen via debet-/creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Deze services maken voor uw veiligheid gebruik van de meest actuele gegevensversleuteling en SSL-protocollen. Wij sturen u een betalingslink en alle kaartgegevens worden opgeslagen op een beveiligde betalingsgateway. Wij behouden ons het recht voor om een ​​pre-autorisatie uit te voeren op de creditcard van de persoon die de boeking maakt, om er zeker van te zijn dat er geld beschikbaar is om de boeking voort te zetten. Op sommige bestemmingen worden op verzoek ook contante betalingen geaccepteerd.

Wij accepteren betalingen in GBP-ponden, USD-dollars en EUR-euro's. Valutawisselkoersen worden dagelijks berekend en eventuele conversiekosten zijn voor rekening van de Klant.

7. CHAUFFEUR PER UUR

Wij accepteren boekingen voor ritten per uur met een minimale periode van twee uur. Voor ritten per uur geldt een maximale afstand van 50 mijl per uur of een deel daarvan. Voor ritten per uur moet de reis eindigen in dezelfde stad als waar u bent opgehaald, tenzij dit voorafgaand aan de boeking is overeengekomen.

8. LUCHTHAVENOVERDRACHTEN

Als uw boeking vanaf een luchthaven plaatsvindt, wordt aangenomen dat de door u opgegeven boekingstijd de landingstijd van de vlucht is, tenzij u ons anders informeert. Bij het ophalen vanaf de luchthaven is een wachttijd van 60 minuten inbegrepen. We behouden ons het recht voor om onze ophaaltijd te wijzigen om het ontschepen van het vliegtuig, de douaneafhandeling en het terughalen van bagage mogelijk te maken. Onze chauffeur houdt de vlucht in de gaten en zal een nieuwe planning maken om eventuele vertragingen bij aankomende vliegtuigen binnen redelijke grenzen op te vangen. Als u een specifieke vergadertijd nodig heeft, ongeacht de landingstijd van de vlucht, moet u ons hiervan op de hoogte stellen tijdens het boeken. Het is aan de passagier(s) om de chauffeur te lokaliseren op de vooraf bepaalde ontmoetingsplek zoals gedefinieerd op de Boekingsbevestiging. Als u de chauffeur niet kunt vinden, neem dan contact op met het nummer dat op de boekingsbevestiging staat.

Als u alternatief vervoer organiseert zonder ons hiervan op de hoogte te stellen, is de leverancier niet langer verantwoordelijk voor de uitvoering van de reis en zijn er geen restituties van toepassing.

Hoewel alles in het werk zal worden gesteld om eventuele vertragingen te voorkomen, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade, zoals gemiste vluchten, treinen, boten of verbindingen als gevolg van het niet op tijd aankomen van een voertuig op uw bestemming, verkeersomstandigheden, ongunstige weersomstandigheden, pech, wegafsluitingen, ongelukken of andere redenen buiten onze controle. Wij raden u ten zeerste aan om extra tijd te voorzien voor onvoorziene vertragingen tijdens uw reis en een adequate reisverzekering af te sluiten.

9. INTERCITY-OVERDRACHTEN

Alle geboekte reizen buiten de luchthaven waarbij een passagier 30 minuten na de geboekte tijd niet bereikbaar is, resulteren in een no-show zonder restitutie. Indien wij door u op de hoogte worden gesteld van een vertraging, brengen wij een wachttijd per minuut in rekening. De wachttijden zijn afhankelijk van de voertuigklasse en locatie.

10. VOERTUIGKLASSEN / MODELLEN

Voertuigklassen, merken en modellen op onze website en apps zijn uitsluitend ter indicatie. Wij streven ernaar om voertuigen van een vergelijkbare standaard aan te bieden en behouden ons het recht voor om een ​​alternatief voertuig aan te bieden als we niet aan uw verzoek kunnen voldoen. Dit kan een voertuigupgrade of meerdere voertuigen betreffen. Als wij uw voertuig downgraden, vergoeden wij u het verschil tussen voertuigklassen. Houd er rekening mee dat voertuigtypen onderhevig zijn aan regionale verschillen.

11. PASSAGIERS

Alle passagiers moeten in het bezit zijn van geldige documentatie (paspoorten/visa) om de grens te overschrijden. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor extra kosten die ontstaan ​​als gevolg van het niet verstrekken van de benodigde documentatie.

12. KINDEREN EN ZUIGELINGEN

Alle kinderen en baby's moeten op het moment van boeking meegeteld worden bij het totale aantal passagiers. De wetten met betrekking tot het gebruik van kinder-/babyzitjes variëren van land tot land, maar we raden ten zeerste aan om naar achteren gerichte kinderzitjes te gebruiken voor baby's jonger dan twee jaar, naar voren gerichte kinderzitjes voor kinderen ouder dan twee jaar of stoelverhogers voor kinderen jonger dan twee jaar. leeftijd van twaalf. U wordt sterk aangeraden om tijdens het reserveren kinder-/babyzitjes aan te vragen of ons te informeren als u uw eigen kinderzitjes meebrengt. Voor kinder-/babyzitjes die door ons worden verstrekt, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Als onderdeel van onze SLA krijgen onze leveranciers richtlijnen over de juiste montage van kinder-/babyzitjes, maar het is de verantwoordelijkheid van de hoofdpassagier om ervoor te zorgen dat de stoel correct wordt geplaatst en dat het kind op de juiste manier wordt vastgezet. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid als gevolg van onjuist gebruik, falen of montage van kinder-/babyzitjes. Als er kinderzitjes zijn geboekt maar deze niet beschikbaar of geschikt zijn, dient u dit direct aan ons callcenter te melden.

13. PASSAGIERS MET EEN HANDICAP

Wij streven er altijd naar om aan de behoeften van gehandicapte passagiers te voldoen. De Hoofdpassagier is verantwoordelijk om ons tijdens het boeken op de hoogte te stellen van eventuele speciale vereisten, inclusief het informeren van eventuele rolstoelgebruikers. Helaas kunnen wij niet garanderen dat er specialistische voertuigen beschikbaar zijn.

14. BAGAGE

Om ervoor te zorgen dat we het juiste voertuigtype kunnen toewijzen, is het de verantwoordelijkheid van de hoofdpassagier om ons op het moment van boeking op de hoogte te stellen van het aantal koffers en handbagage. Als wij van mening zijn dat het geboekte voertuig mogelijk niet geschikt is, nemen wij contact met u op om u te informeren over andere opties, tegen extra kosten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren of beschadigde bagage. Wij raden u ten zeerste aan een reisverzekering af te sluiten. Wij zullen ons best doen om alle bezittingen of bagage die in het voertuig zijn achtergebleven terug te geven, maar behouden ons het recht voor om kosten voor opslag of koerier aan u in rekening te brengen. Het vervoer van voorwerpen die illegaal zijn in het land van de reis (drugs, vuurwapens, gevaarlijke goederen enz.) is ten strengste verboden.

15. VERVOER VAN DIEREN

Het vervoer van dieren is ten strengste verboden, tenzij dit met ons is overeengekomen op het moment van schrijven en bevestigd is op de boekingsaanvraag. Blindengeleidehonden kunnen worden geaccepteerd, na goedkeuring op het moment van boeking.

16. ANNULERINGEN EN WIJZIGINGEN DOOR DE KLANT

Als u uw boeking annuleert of wilt wijzigen, moet u ons hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen via onze website, app of e-mail naar bookings@airportexecutive.com. Aan wijzigingen kunnen extra kosten verbonden zijn. Wijzigingen kunnen alleen worden aangebracht vanaf dezelfde ophaallocatie die is opgegeven in de oorspronkelijke boeking. Bij annuleringen die meer dan 24 uur vóór de ophaaltijd worden gedaan, betalen wij u het volledige bedrag terug. Voor annuleringen tussen 4 en 24 uur na uw boeking heeft u recht op een terugbetaling van 50%. Voor annuleringen binnen 4 uur voor de ophaaltijd heeft u geen recht op restitutie. No-shows kunnen niet worden gerestitueerd. Om geschillen te voorkomen, moet u van ons een uniek annuleringsreferentienummer verkrijgen als bewijs van annulering. De Hoofdpartij is uitsluitend bevoegd tot opzegging.

17. ANNULERINGEN EN WIJZIGINGEN DOOR DE ONDERNEMING

Het kan voorkomen dat wij uw boekingsverzoek niet kunnen vervullen. Wij proberen u een alternatieve oplossing te bieden, maar als dit niet lukt, bieden wij u een volledige terugbetaling van het reserveringsbedrag aan. Verdere compensatie wordt door ons niet geaccepteerd.

18. PASSAGIERSGEDRAG

Alle passagiers worden verzocht zich te houden aan de plaatselijke verkeersregels, zoals het dragen van veiligheidsgordels, naast de eventuele eisen die door de Leverancier worden opgelegd. Sommige van onze leveranciers staan ​​het eten of drinken van alcoholische dranken in hun voertuigen niet toe. Niet roken, vapen of verdovende middelen gebruiken op elk moment. Als de chauffeur van mening is dat het gedrag van een passagier de veiligheid in gevaar kan brengen, wordt de reis beëindigd zonder dat er restitutie verschuldigd is. De hoofdpartij is aansprakelijk voor eventuele schade aan het voertuig en eventuele schoonmaakkosten die voortvloeien uit het bevuilen van het voertuig door een passagier.

19. GEDRAG VAN DE BESTUURDER

Onze chauffeurs en partnerbedrijven zijn gecontracteerd door onze Service Level Agreement, waarin de servicenormen, de naleving van regelgeving en lokale licentiewetten zijn vastgelegd. Als u vindt dat de chauffeur niet professioneel heeft gehandeld, neem dan schriftelijk contact met ons op, zodat wij, indien mogelijk, na het incident onderzoek kunnen doen, anders uiterlijk 4 uur na het einde van de rit. Geef indien mogelijk fotobewijs mee. Eventuele klachten die na dit tijdstip worden ontvangen, kunnen het voor ons lastiger maken om hulp te bieden.

20. WIJZIGINGEN IN DE REIS

Het is de verantwoordelijkheid van de Hoofdpassagier om ons op het moment van boeking op de hoogte te stellen van eventuele extra tussenstops, omleidingen of wijzigingen in de route. Onze leveranciers zullen altijd de meest economische route nemen, afhankelijk van de plaatselijke verkeersomstandigheden en kilometerstand. Als u de chauffeur vraagt ​​een langere route te nemen, kunt u aansprakelijk worden gesteld voor extra kosten. Evenzo behouden wij ons het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor extra stops, wacht- of parkeerkosten.

21. EXTRA KOSTEN

We behouden ons het recht voor om extra toeslagen toe te voegen voor reizen op feestdagen of wanneer de reistijden kunnen worden beïnvloed door slechte weersomstandigheden, wegafsluitingen of wegwerkzaamheden enz. We zullen u hiervan op de hoogte stellen voorafgaand aan uw geplande ophaalservice. Houd er rekening mee dat er voor uw boeking mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht met betrekking tot parkeren op de luchthaven, extra wachttijden, kinder-/babyzitjes, schade aan voertuigen of schoonmaakkosten.

22. KLACHTEN

Alle klachten moeten zo snel als redelijkerwijs mogelijk is onder onze aandacht worden gebracht. Of u nu telefonisch contact opneemt met ons callcenter of via e-mail naar bookings@airportexecutive.com

Wij streven ernaar elke klacht grondig te onderzoeken en indien mogelijk binnen 5 werkdagen aan u te rapporteren. Afhankelijk van de oplossing van de klacht kunnen we een terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een accountcreditering uitvoeren.

23. TERUGBETALINGEN

Er wordt geen restitutie verleend als de passagier de verkeerde datum/tijd boekt, het verkeerde vluchtnummer of de verkeerde terminal opgeeft of een voertuigtype selecteert dat ongeschikt is. Als de passagier niet binnen 30 minuten na de geplande ophaaltijd op een luchthaven op het vooraf bepaalde ophaalpunt is en we geen telefoontje hebben ontvangen om ons op de hoogte te stellen van een vertraging, wordt dit beschouwd als een no-show zonder dat er restitutie van toepassing is .

Alle geboekte reizen buiten de luchthaven waarbij een passagier 30 minuten na de geboekte tijd niet bereikbaar is, resulteren in een no-show zonder restitutie.

24. VERZEKERING

Wij raden de Hoofdpartij ten zeerste aan ervoor te zorgen dat alle passagiers gedekt zijn door een passende reisverzekering en polisdocumenten bij zich hebben. Alle voertuigen die door onze leveranciers worden geleverd, zijn volledig verzekerd met aansprakelijkheid voor passagiers en claims van derden.

25. KLANTEN VOOR BEDRIJFSACCOUNTS

Voor zakelijke klanten bieden wij zakelijke accounts aan. U ontvangt aan het begin van elke nieuwe maand een factuur. Betalingstermijn binnen 30 dagen na factuurdatum. Wij behouden ons het recht voor om een ​​rente van 6% over het basistarief in rekening te brengen voor achterstallige facturen plus eventuele kosten in verband met de invordering van schulden bij advocaten of incassobureaus.

26. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Op onze Algemene Voorwaarden is Engels recht van toepassing. Alle geschillen die tussen ons en u ontstaan, zijn onderworpen aan de wetten van het Verenigd Koninkrijk.

Uitgegeven april 2024

© Airport Executive Ltd.

‍

‍

‍