Frequently Asked Questions

Question 1

Biedt u telefonische ondersteuning?

Accepted Answer

Zeker wel! In tegenstelling tot veel van onze concurrenten maken wij het gemakkelijk om met onze vriendelijke medewerkers te spreken. Zij kunnen u helpen met uw boeking of al uw vragen beantwoorden. Geen lange wachttijden en geen chatbots. We zijn trots op onze persoonlijke en snelle service. Bel ons op +44 (0)208 4531555. Gesprekken worden opgenomen voor verificatie en trainingsdoeleinden.

Question 2

HOE WERKT EEN CHAUFFEUR PER UUR?

Accepted Answer

Deze optie is geschikt voor meerdere korte ritten binnen een stad en zorgt ervoor dat uw chauffeur gedurende de afgesproken tijd altijd voor u beschikbaar is. U hoeft zich geen zorgen te maken over het vinden van taxi's of het parkeren van uw eigen auto. U heeft direct contact met uw chauffeur, zodat de auto altijd in de buurt klaarstaat. Houd er rekening mee dat ritten per uur een maximale afstand van 50 mijl per uur (of een gedeelte daarvan) hebben.

Question 3

HOE BEREKEN IK DE JUISTE GROOTTE VAN HET VOERTUIG VOOR MIJN BEHOEFTEN?

Accepted Answer

Op ons boekingsformulier op de website geven we informatie over het maximale aantal passagiers, ruimbagage (middelgrote koffers) en handbagage. De bagagecapaciteit kan worden verminderd als het voertuig het maximale aantal passagiers vervoert. Het is daarom belangrijk dat u duidelijk het juiste aantal handbagage, ruimbagage, sportuitrusting, kinderwagens etc. opgeeft. Zo kunnen we het meest geschikte voertuig sturen. Als een chauffeur van mening is dat de veiligheid in gevaar kan komen, heeft hij het recht de rit te beëindigen zonder recht op restitutie.

Question 4

Als ik naar een vliegveld ga, hoe lang van tevoren moet ik dan opgehaald worden?

Accepted Answer

We raden u altijd aan om minstens twee uur voor uw geplande vertrektijd op de luchthaven aanwezig te zijn. Neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij voor meer informatie. U kunt Google Maps gebruiken om de geschatte reistijd te berekenen, of wij kunnen u hierbij helpen. Houd er rekening mee dat reistijden aanzienlijk kunnen variëren afhankelijk van het tijdstip, het verkeer en de weersomstandigheden. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die het gevolg zijn van factoren buiten onze controle.

Question 5

ALS IK OP EEN LUCHTHAVEN AANKOM, HOE LANG NA DE LANDING VAN MIJN VLIEGTUIG MOET IK MIJN OPHAALSERVICE RESERVEREN?

Accepted Answer

De tijd om van boord te gaan en de douane en bagageband te passeren kan variëren afhankelijk van of uw vlucht binnenlands of internationaal was, hoe druk het op de luchthaven is, of u bagage moet ophalen, of u alleen of in een groep reist of speciale assistentie nodig heeft. In de regel raden we u aan om uw ophaaltijd als volgt te plannen: 15-20 minuten na de landing voor binnenlandse vluchten zonder bagage, 20-30 minuten na de landing voor binnenlandse vluchten met bagage, 30-40 minuten na de landing voor internationale vluchten zonder bagage, en 40-50 minuten na de landing voor internationale vluchten met bagage. Voeg minimaal 10 minuten toe als u in een groep reist of speciale assistentie nodig heeft. Houd er rekening mee dat deze tijden slechts een richtlijn zijn. Voor ophaaltijden op de luchthaven rekenen we 40 minuten wachttijd. Voor extra wachttijd worden extra kosten in rekening gebracht.

Question 6

Waar moet ik de chauffeur ontmoeten na de landing van mijn vlucht op de luchthaven?

Accepted Answer

Onze chauffeur wacht op u nadat u de aankomsthal hebt verlaten en zal een bord of tablet met uw naam vasthouden. Als u uw chauffeur niet kunt vinden, kunt u ons kantoor bellen op +44 (0)208 4531555.

Question 7

WAT ALS MIJN VLIEGTUIG VERTRAAGD IS OF EERDER AANKOMT?

Accepted Answer

Voor het ophalen van passagiers van aankomende vluchten vragen we tijdens het boekingsproces altijd naar uw vluchtgegevens. Dit is meestal een tweeletterige luchtvaartmaatschappijcode gevolgd door een vluchtnummer. Hierdoor kan ons team uw vlucht volgen en uw ophaalmoment opnieuw inplannen om onnodig wachten en parkeerkosten te voorkomen. Op grotere luchthavens zorgt dit er ook voor dat we bij de juiste terminal aanwezig zijn om u op te halen.

Question 8

WAT ALS IK MIJN RIT MOET ANNULEREN?

Accepted Answer

Neem contact met ons op via bookings@airportexecutive.com of raadpleeg ons annuleringsbeleid voor meer informatie.

Question 9

WAT GEBEURT ER ALS MIJN VLUCHT WORDT GEANNULEERD?

Accepted Answer

Neem direct contact met ons op, dan proberen we u zo goed mogelijk te helpen. Raadpleeg ook ons ​​annuleringsbeleid.

Question 10

WAT GEBEURT ER ALS IK IETS IN DE AUTO LAAT LIGGEN?

Accepted Answer

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren voorwerpen, maar we zullen er alles aan doen om u te helpen als u iets achterlaat. Neem zo snel mogelijk contact op met ons kantoor zodra u ontdekt dat u iets aan boord hebt achtergelaten, zodat we meer kans hebben om het terug te vinden. U bent mogelijk aansprakelijk voor extra reis- of koerierskosten om uw voorwerp(en) terug te halen.

Question 11

WAT ALS IK REIS MET KINDEREN OF BABY'S?

Accepted Answer

Kinderen en baby's moeten bij het totale aantal passagiers worden meegerekend. Laat het ons bij uw boeking weten als u kinderzitjes/babyzitjes nodig heeft. Afhankelijk van de regio kunnen hiervoor extra kosten gelden. Als u uw eigen kinderzitjes/babyzitjes of buggy's/kinderwagens wilt meenemen, dient u dit bij uw boeking aan te geven, zodat we een geschikt voertuig kunnen sturen.

Question 12

WAT ALS EEN PASSAGIER BEPERKTE MOBILITEIT HEEFT?

Accepted Answer

U dient ons bij de boeking op de hoogte te stellen van eventuele speciale verzoeken of benodigdheden zoals rolstoelen, zodat we een geschikt voertuig kunnen sturen.

Question 13

ZAL MIJN CHAUFFEUR PROFESSIONEEL EN VERANTWOORD HANDELEN?

Accepted Answer

Absoluut. Onze chauffeurs en partners moeten zich aan strikte serviceovereenkomsten houden, dus eventuele problemen moeten aan ons worden gemeld zodat we ze kunnen onderzoeken.

Question 14

ZAL MIJN CHAUFFEUR MEE HELPEN MET MIJN BAGAGE?

Accepted Answer

Ja natuurlijk.

Question 15

ZAL MIJN CHAUFFEUR NETJES GEKLEED ZIJN?

Accepted Answer

Voor ritten in Business Class en First Class is uw chauffeur keurig gekleed in een pak. Voor ritten in Economy Class is uw chauffeur ook netjes gekleed, maar wel praktisch, afhankelijk van de regio.

Question 16

ZAL MIJN VOERTUIG VEILIG EN SCHOON ZIJN?

Accepted Answer

Onze chauffeurs en partners moeten zich houden aan strenge richtlijnen op het gebied van veiligheid en netheid. Meld eventuele problemen daarom aan ons, zodat we deze kunnen onderzoeken als u ergens bezorgd over bent.

Question 17

ZAL ER FLESSENWATER BESCHIKBAAR ZIJN IN HET VOERTUIG?

Accepted Answer

Voor reizen in Business Class en First Class bieden we gratis flessen water aan.

Question 18

MAG IK ROKEN OF ETEN IN HET VOERTUIG?

Accepted Answer

Het spijt ons, maar roken/vapen en eten zijn in geen enkel voertuig toegestaan. Verdovende middelen en gevaarlijke stoffen zijn ten strengste verboden.

Question 19

ZAL DE CHAUFFEUR ALTIJD DE KORTSTE ROUTE NEMEN?

Accepted Answer

Meestal wel, maar niet altijd. Dit hangt af van de lokale verkeersdrukte, wegafsluitingen, weersomstandigheden of vertragingen. We behouden ons het recht voor om extra kosten in rekening te brengen als u een route aanvraagt ​​die langer is dan de kortste route.

Question 20

Zijn tolheffingen, parkeerkosten en fileheffingen inbegrepen?

Accepted Answer

Tenzij anders vermeld, zijn deze bij de prijs inbegrepen.

Question 21

WAT ALS IK NOG EEN VRAAG HEB?

Accepted Answer

Voor eventuele aanvullende vragen kunt u ons mailen op bookings@airportexecutive.com.

Veelgestelde vragen

Onze veelgestelde vragen