Maak kennis met de chauffeur: Ewa Szymanek, BMW i5

‍

Het eerste deel in onze serie 'Maak kennis met de chauffeur', waarin de mensen die het werk doen, zelf vertellen over hun werk. Ewa Szymanek is in april bij Airport Executive in dienst getreden.

Er bestaat een bepaald type persoon dat ervoor zorgt dat de chaos van het reizen nauwelijks merkbaar is. Ze hebben al drie stappen vooruit gedacht voordat je de autodeur hebt dichtgedaan, en tegen de tijd dat je beseft hoe kalm je je voelt, vraag je je niet meer af waarom. Ewa is zo iemand.

Waarom ze het doet

Haar carrière als chauffeur verliep niet toevallig, en haar verhaal erover is ontwapenend eenvoudig.

"Ik ben chauffeur geworden omdat ik het leuk vind om te rijden, nieuwe mensen te ontmoeten en een professionele service te bieden. Ik vind het fijn om passagiers zich comfortabel en ontspannen te laten voelen tijdens hun reis. Wat me motiveert, is de afwisseling in het werk en de voldoening die het geeft om klanten een vlotte en prettige reiservaring te bezorgen."

Geen woord over prestige. Geen woord over auto's. Ze houdt van mensen en ze brengt ze graag veilig en in een goed humeur ergens naartoe. Het is een ouderwetse, simpele ambitie, die een groot deel van deze branche stilletjes heeft laten varen.

De reis waarnaar ze terugkeert

Eén reisverhaal komt vaker ter sprake dan de andere, en het is geen dramatisch verhaal. Een passagier was ervan overtuigd dat hij een belangrijke vlucht zou missen, vanwege de drukte op de weg tussen hem en de terminal en het feit dat er geen duidelijke doorgang was.

"Ik bleef kalm, plande de beste alternatieve route en stelde hen gedurende de hele reis gerust. We kwamen op tijd aan op het vliegveld en de passagier bedankte me voor mijn hulp om ontspannen te blijven tijdens een stressvolle situatie. Het gaf me een goed gevoel te weten dat ik echt een verschil had gemaakt voor hun dag."

Volgens haar komt rust vóór de route, en dat is de juiste volgorde. Een passagier in die toestand heeft beide nodig, en slechts één daarvan is op een kaart te vinden.

In het Londense verkeer

Iedereen die beroepsmatig in deze stad rijdt, heeft een mening over de wegen. Ewa heeft een nuchtere kijk. Ze neemt standaard extra tijd, kiest de veiligste en meest efficiënte route in plaats van de snelste volgens theorie, en let vervolgens op wat er echt toe doet tijdens de rit.

"Passagiers halen doorgaans energie uit de chauffeur. Daarom blijf ik professioneel en ontspannen, communiceer ik duidelijk als er file is en zorg ik ervoor dat ze zich tijdens de reis comfortabel en goed verzorgd voelen."

Passagiers halen hun energie uit de chauffeur. Dat verklaart vrijwel alles waarom je na de ene rit uitgeput bent en na de andere niet.

Dingen die je pas zou opmerken als ze ermee zouden stoppen

Vijfsterrenservice, gezien vanuit het perspectief van de bestuurder, blijkt een stille opsomming te zijn van dingen waar niemand ooit iets over zegt.

"Het gaat erom punctueel te zijn, veilig te rijden, de auto schoon te houden en aandacht te besteden aan kleine details zoals de temperatuur, hulp bij de bagage en een rustige sfeer. Passagiers merken deze dingen misschien niet altijd direct op, maar ze zouden het zeker merken als ze ontbreken."

Hetzelfde instinct bepaalt haar routine voordat een klant arriveert. Het voertuig wordt gecontroleerd en netjes gepresenteerd, de route en de verkeerssituatie worden doorgenomen, de timing wordt vastgesteld. Dan komt het gedeelte dat op geen enkele checklist voorkomt.

"Ik neem even de tijd om me te concentreren en over te schakelen naar de professionele modus, zodat ik kalm, alert en klaar blijf om de passagier een soepele, stressvrije ervaring te bieden vanaf het moment dat hij of zij instapt."

Een klein ritueel, in stilte uitgevoerd op een parkeerplaats, dat de passagier nooit ziet maar altijd voelt.

Waarvoor mensen haar bedanken

Waar passagiers haar het vaakst voor bedanken, is niet de route of de timing.

"Passagiers bedanken me vaak omdat ik kalm blijf en ze op hun gemak stel, vooral na een lange vlucht of een stressvolle dag. Soms zijn het de simpele dingen, zoals een soepele vlucht, goede communicatie of gewoon een ontspannen sfeer creëren tijdens de reis."

Niemand bedankt een chauffeur voor het vermogen. Ze bedanken hem voor twintig minuten rust aan het einde van een zeer lange dag.

Tegen de app

Op de vraag of ze moet kiezen tussen Airport Executive en een app voor een taxidienst, antwoordt Ewa zoals ze dat tegen een vriendin zou doen, in plaats van zoals een brochure dat zou doen.

"Eerlijk gezegd hangt het ervan af wat je belangrijk vindt. Met Airport Executive krijg je een persoonlijkere, consistentere service. Een professionele chauffeur die zich richt op jouw comfort, de timing en de hele ervaring, niet alleen op de rit zelf. Het voelt betrouwbaarder en meer op maat, vooral voor luchthavenritten waar de stress al hoog is."

Vervolgens antwoordde hij, zonder dat erom gevraagd werd: "Via een app kun je sneller boeken en het is soms goedkoper, maar de ervaring kan per chauffeur sterk verschillen."

Een terechte en precieze concessie. Consistentie is de kern van het hele argument, en het vergt een echte doorzetter om dat zo duidelijk te zeggen.

De auto

Ewa rijdt in een BMW i5 uit 2025. "Wat ik zo fijn vind aan mijn auto, is hoe soepel en stil hij rijdt," zegt ze. Fluisterstil, geen uitstoot, beheerst bij elke snelheid. Net als de bestuurster zelf.

In haar eigen woorden

Elke film in deze serie eindigt op dezelfde manier, met één zin die de chauffeur naar eigen inzicht kan afmaken. Als chauffeur van Airport Executive betekent dit...

"...het leveren van een rustige, betrouwbare en comfortabele ervaring waarbij elke reis met zorg, professionaliteit en aandacht voor detail wordt afgehandeld."

Een paar maanden na mijn aanstelling klinkt dat antwoord helemaal niet meer nieuw.

Boek uw reis

Ewa is een van de professionele chauffeurs die in Londen en internationaal actief zijn. Al hun chauffeurs zijn gecertificeerd, gescreend en krijgen voorafgaand aan uw reis een briefing. Vaste tarieven, vluchtmonitoring en een echt persoon die de telefoon opneemt wanneer u belt.

Boek uw transfer hier of bel ons reserveringsteam op +44 (0)208 838 3333.

Volg ons op Instagram en Facebook voor meer van de serie 'Meet the Chauffeur'.

Airport Executive, een betere manier om te reizen.