Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden

‍

1. DEFINITIES

"Bedrijf" betekent Airport Executive Ltd, ook wel aangeduid als "Wij", "Ons" of "Onze".

Met "klant" wordt de persoon bedoeld die de boeking betaalt, of een van de passagiers, ook wel aangeduid als "u" of "uw".

"Hoofdrempelpassagier" betekent de persoon die de boeking namens alle passagiers heeft gemaakt.

"Leverancier" betekent een chauffeur, voertuigeigenaar-exploitant of partnerbedrijf dat is ingeschakeld om transportdiensten te verrichten.

"Boekingsbevestiging" betekent de schriftelijke bevestiging van de boeking ter validatie van uw reis.

"London Services" betekent elke reis die begint binnen het vergunningsgebied van Transport for London (TfL), oftewel Groot-Londen.

"UK Partner Operator" betekent een erkende particuliere taxichauffeur die beschikt over de relevante lokale vergunning voor ritten buiten het TfL-vergunningsgebied binnen het Verenigd Koninkrijk.

"Internationale diensten" betekent elke reis die buiten het Verenigd Koninkrijk begint.

"Internationale leverancier" betekent een transportdienstverlener die buiten het Verenigd Koninkrijk actief is.

"SLA" staat voor Service Level Agreement (overeenkomst inzake serviceniveau) tussen Airport Executive Ltd en onze leveranciers.

2. HET BEDRIJF

Airport Executive Ltd (het bedrijf), handelend onder de naam Airport Executive, is geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk.

Geregistreerd adres

6e verdieping, Suite 19,
First Central, 200
2 Lakeside Drive,
Londen
NW10 7FQ,
Verenigd Koninkrijk

Bedrijfsregistratie: 02422516

BTW-nummer: GB 503 5026 93

Vergunningsnummer van Transport for London: 402

Telefoon: +44 (0)208 838 3333

E-mail: bookings@airportexecutive.com

De websites www.airportexecutive.com en www.airportexecutives.co.uk zijn eigendom van en worden beheerd door Airport Executive Ltd.

3. ONZE DIENSTEN EN CONTRACTUELE RELATIE

3.1 Geleverde diensten

Het bedrijf biedt zijn klanten grondtransportdiensten aan, waaronder chauffeursdiensten, luchthaventransfers, luxe autoverhuur, minibussen en touringcars. Alle leveranciers die worden ingeschakeld voor het uitvoeren van transportdiensten worden gescreend om te garanderen dat ze voldoen aan onze serviceovereenkomst en beschikken over de benodigde vergunningen en lokale toestemmingen voor het rechtsgebied waarin ze actief zijn.

3.2 London Services - Hoofdcontract

Voor alle Londense diensten (reizen die beginnen binnen het vergunningsgebied van Transport for London) treedt Airport Executive Ltd op als opdrachtgever en sluit rechtstreeks een overeenkomst met u voor de levering van vervoersdiensten. In overeenstemming met de Private Hire Vehicles (London) Act 1998 en de richtlijnen van Transport for London, accepteren wij uw boeking als opdrachtgever en gaan wij een contractuele verplichting met u aan om de reis te verzorgen. Wij zijn wettelijk verantwoordelijk voor de uitvoering van uw reis van ophalen tot afzetten. Wij komen deze verplichting na via ons netwerk van erkende chauffeurs en voertuigen die opereren onder onze TfL-vergunning (nr. 402). Betaling voor Londense diensten geschiedt aan Airport Executive Ltd en is onderworpen aan btw tegen het geldende tarief.

3.3 Internationale diensten - Agentuurovereenkomst

Voor internationale diensten (reizen die buiten het Verenigd Koninkrijk beginnen) treedt Airport Executive Ltd op als boekingsagent. Wij beschikken niet over exploitatievergunningen buiten het Verenigd Koninkrijk en daarom is het contract voor de levering van vervoersdiensten tussen u en de betreffende internationale aanbieder. Wij faciliteren de boeking namens u. De internationale aanbieder is verantwoordelijk voor de uitvoering van de reis en de naleving van lokale vergunnings- en regelgeving. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor handelingen of nalatigheden van internationale aanbieders, met uitzondering van onze zorgplicht bij het selecteren van gekwalificeerde en gelicentieerde aanbieders.

3.4 Diensten in het VK buiten Londen - Agentuurovereenkomst

Voor reizen die beginnen in het Verenigd Koninkrijk, maar buiten het vergunningsgebied van Transport for London (TfL), treedt Airport Executive Ltd op als boekingsagent. Wij beschikken niet over exploitatievergunningen buiten het TfL-vergunningsgebied. Het contract voor de levering van vervoersdiensten wordt daarom gesloten tussen u en de betreffende Britse partneroperator die over de vereiste lokale exploitatievergunning beschikt. Wij faciliteren de boeking namens u. De Britse partneroperator is verantwoordelijk voor de uitvoering van de reis in overeenstemming met de verplichtingen die voortvloeien uit hun lokale exploitatievergunning.

3.5 Identificatie van de leverancier

Uw boekingsbevestiging vermeldt de contractuele relatie die van toepassing is op uw reis. Voor vluchten vanuit Londen is Airport Executive Ltd de dienstverlener. Voor vluchten vanuit het Verenigd Koninkrijk buiten Londen en internationale vluchten wordt, indien bekend op het moment van boeking, de relevante Britse partnermaatschappij of internationale leverancier vermeld. U kunt deze informatie ook voorafgaand aan uw reis bij ons opvragen.

4. BOEKINGSPROCES

U kunt reserveren via onze website, mobiele apps, telefoon, e-mail en WhatsApp. Reserveringen worden alleen geaccepteerd van personen ouder dan 18 jaar. Passagiers jonger dan 18 jaar die zonder volwassene reizen, kunnen alleen mee met onze vooraf schriftelijke toestemming.

Door een boeking te plaatsen, accepteert u deze algemene voorwaarden. De persoon die de boeking maakt, wordt beschouwd als de hoofdreiziger en accepteert deze algemene voorwaarden namens alle passagiers gedurende de gehele reis.

Na het indienen van een boeking is deze pas definitief wanneer u van ons een schriftelijke boekingsbevestiging per e-mail of sms ontvangt. Boekingen voor dezelfde dag zijn afhankelijk van de beschikbaarheid. We raden u aan om ons te bellen, zodat we kunnen bevestigen of we aan uw verzoek kunnen voldoen.

Mocht het ons niet lukken om aan uw reisverzoek te voldoen, dan zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen en het betaalde bedrag volledig terugbetalen. Wij zijn in dat geval niet langer aansprakelijk.

Het is belangrijk dat u al uw reisgegevens zorgvuldig controleert voordat u uw boekingsaanvraag indient, met name de data, tijden, voertuigklassen en de juiste ophaal- en afleveradressen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste informatie die u verstrekt. Controleer ook uw boekingsbevestiging op eventuele fouten of onvolledigheden. Eventuele fouten moeten uiterlijk twee uur voor aanvang van de reis schriftelijk aan ons worden gemeld.

Ons online boekingssysteem gebruikt Google Maps om de tarieven te berekenen op basis van het geselecteerde adres. Google Maps staat gebruikers niet toe om gebouw-, huis- of appartementnummers in het adresveld in te voeren. Het is daarom essentieel dat u eventuele gebouwnaam, huisnummer, appartementnummer, verdieping of toegangsinstructies invult in het gedeelte 'Opmerkingen' van het boekingsformulier. Eventuele aanvullende details die de chauffeur kunnen helpen bij het vinden van moeilijk bereikbare ophaalpunten, dienen ook in de opmerkingen te worden vermeld. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of mislukte ophaalmomenten als gevolg van onvolledige adresgegevens.

5. HET CONTRACT

Door een boekingsaanvraag in te dienen, bevestigt de hoofdreiziger de acceptatie van deze algemene voorwaarden en is hij/zij wettelijk bevoegd om deze namens alle passagiers te accepteren. Wij behouden ons het recht voor om onze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te passen. De datum van publicatie wordt altijd aan het einde van dit document vermeld.

Voor vluchten binnen Londen vormt de boekingsbevestiging de overeenkomst tussen Airport Executive Ltd en u. Voor vluchten binnen het Verenigd Koninkrijk buiten Londen en internationale vluchten vormt de boekingsbevestiging het bewijs van de agentuurovereenkomst en is de overeenkomst voor het vervoer tussen u en de betreffende Britse partneroperator of internationale leverancier zoals vermeld in paragraaf 3.5.

Het is de verantwoordelijkheid van de hoofdreiziger om de boekingsbevestiging bij ontvangst zorgvuldig te controleren. Eventuele fouten of onvolledigheden dienen onmiddellijk aan ons te worden gemeld.

6. BETALING EN PRIJSBEPALING

6.1 Betaalmethoden

Wij accepteren betalingen via bankpas/creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Deze diensten maken gebruik van de nieuwste gegevensversleuteling en SSL-protocollen voor uw veiligheid. Wij sturen u een betaallink en al uw kaartgegevens worden opgeslagen op een beveiligde betaalserver. Wij behouden ons het recht voor om uw betaalmethode vooraf te autoriseren om er zeker van te zijn dat er voldoende saldo beschikbaar is. Contante betalingen kunnen in sommige landen na voorafgaande afspraak worden geaccepteerd.

6.2 Valuta

Wij accepteren betalingen in GBP (Britse ponden), USD (Amerikaanse dollars) en EUR (euro's). Wisselkoersen worden dagelijks berekend en eventuele omrekeningskosten zijn voor rekening van de klant.

6.3 BTW en belastingen

Voor diensten in Londen zijn de vermelde prijzen inclusief btw tegen het geldende tarief. Voor diensten buiten Londen en internationale diensten kunnen lokale belastingen of heffingen van toepassing zijn. De klant is verantwoordelijk voor eventuele extra belastingen, heffingen of kosten die door lokale autoriteiten worden opgelegd.

6.4 Betalingstermijn

Volledige betaling is vereist 24 uur vóór de geplande ophaaltijd om de boeking te kunnen verwerken. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor geleverde diensten totdat de volledige betaling is ontvangen. Betaling voor alle diensten wordt geïnd door Airport Executive Ltd.

6.5 Zakelijke accounts

Wij bieden aparte kredietvoorwaarden aan voor zakelijke klanten na goedkeuring van onze aanvraagprocedure. Neem contact met ons op voor meer informatie.

7. CHAUFFEUR PER UUR

Wij accepteren boekingen voor chauffeursdiensten per uur met een minimumduur van vier uur. Boekingen per uur zijn onderworpen aan een maximale afstand van 50 mijl per uur of een gedeelte daarvan. Bij boekingen per uur moet de rit eindigen in dezelfde stad als de ophaalplaats, tenzij dit vooraf anders is overeengekomen. Indien het geboekte aantal uren of de geboekte kilometers worden overschreden, worden extra kosten in rekening gebracht volgens onze standaard uur- en kilometertarieven.

8. Luchthaventransfers

Als uw boeking vanaf een luchthaven is, gaan we ervan uit dat de door u opgegeven boekingstijd de landingstijd van de vlucht is, tenzij u ons anders laat weten. Luchthaventransfers zijn inclusief 60 minuten gratis wachttijd vanaf de geplande aankomsttijd van de vlucht. We houden uw vlucht in de gaten en passen de ophaaltijd indien nodig aan om rekening te houden met eventuele vertragingen van aankomende vliegtuigen.

Mocht u een specifiek tijdstip voor de ontmoeting wensen, ongeacht de aankomsttijd van uw vlucht, dan dient u ons dit bij de boeking te laten weten. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier(s) om de chauffeur te vinden op de vooraf afgesproken ontmoetingsplaats, zoals vermeld in de boekingsbevestiging. Mocht u de chauffeur niet kunnen vinden, neem dan contact op met het nummer dat in de boekingsbevestiging staat vermeld.

Het is essentieel dat de hoofdpassagier telefonisch, per sms of WhatsApp bereikbaar is vanaf 15 minuten voor de geplande ophaaltijd totdat de chauffeur is gevonden. Indien de hoofdpassagier niet bereikbaar is, kan de ophaalprocedure mislukken. Wij zijn hiervoor niet aansprakelijk en er vindt geen terugbetaling plaats.

Als u alternatief vervoer regelt zonder ons hiervan op de hoogte te stellen, wordt de reis als voltooid beschouwd en vindt er geen terugbetaling plaats.

Hoewel we er alles aan zullen doen om vertragingen te voorkomen, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgschade, zoals gemiste vluchten, treinen, boten of aansluitingen, als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot verkeersomstandigheden, slecht weer, pech met het voertuig, wegafsluitingen of ongevallen. We raden u ten zeerste aan om extra tijd in te plannen voor onvoorziene vertragingen en een adequate reisverzekering af te sluiten.

9. INTERSTEDELIJKE TRANSFERS

Voor ritten die niet via de luchthaven vertrekken, is 15 minuten gratis wachttijd inbegrepen vanaf de geboekte ophaaltijd. Passagiers die 30 minuten na de geboekte tijd niet bereikbaar zijn, worden beschouwd als niet komen opdagen en er vindt geen restitutie plaats. Indien u ons informeert over een vertraging, zullen wij redelijke wachttijd in rekening brengen en de wachttijd in rekening brengen volgens de tarieven vermeld in paragraaf 10.

10. WACHTTIJD

Indien de chauffeur, aan het begin of tijdens de rit, langer moet wachten dan de gratis wachttijd, worden de wachttijdkosten in rekening gebracht volgens onze huidige standaardtarieven, zoals hieronder vermeld:

Uurtarief voor voertuigcategorie (of een gedeelte daarvan)

Economy Class £50 / €58 / $68

Business Class £60 / €70 / $82

Eerste klas £75 / €87 / $102

Coachprijs is variabel. Informeer bij reservering.

Bij ophalen buiten de luchthaven begint de wachttijd waarvoor kosten in rekening worden gebracht 15 minuten na de geboekte tijd.

11. VOERTUIGKLASSEN EN -MODELLEN

De voertuigklassen, merken en modellen die op onze website en in onze apps worden getoond, dienen slechts ter illustratie. We streven ernaar voertuigen van een vergelijkbare standaard aan te bieden en behouden ons het recht voor om een ​​alternatief voertuig met een gelijkwaardige of hogere specificatie aan te bieden als we niet aan uw specifieke verzoek kunnen voldoen. Indien we uw voertuig moeten downgraden, vergoeden we u het verschil tussen de voertuigklassen. Voertuigtypen en -standaarden kunnen per regio en locatie verschillen.

Voertuigen worden op de dag van de reis door ons planningsteam toegewezen op basis van operationele vereisten, beschikbaarheid van chauffeurs en de capaciteit van het wagenpark. Om die reden kunnen we het exacte merk, model, kleur, kenteken of de leeftijd van het voertuig niet van tevoren bevestigen, noch kunnen we foto's verstrekken van het specifieke voertuig dat aan uw boeking wordt toegewezen. We garanderen alleen de voertuigklasse (bijv. Economy, Business, First Class) en het aantal passagiers zoals vermeld in uw boekingsbevestiging. Alle voertuigen in ons wagenpark en partnernetwerk worden, ongeacht leeftijd of model, volgens hoge standaarden onderhouden.

12. PASSAGIERS

Alle passagiers dienen in het bezit te zijn van geldige documenten (paspoorten/visa) voor het passeren van de grens, indien van toepassing. Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor extra kosten die ontstaan ​​als gevolg van het niet kunnen overleggen van de benodigde documenten.

13. KINDEREN EN ZUIGELINGEN

13.1 Vereisten voor kinderbeveiliging

Alle kinderen en baby's moeten worden meegerekend in het totale aantal passagiers op het moment van boeking. De wetgeving met betrekking tot kinderzitjes verschilt aanzienlijk per land en rechtsgebied. In het Verenigd Koninkrijk is het gebruik van een geschikt kinderzitje wettelijk verplicht voor kinderen tot ze 12 jaar oud zijn of een lengte van 135 cm bereiken, en het is illegaal voor baby's en kinderen om op schoot bij een volwassene te reizen. Binnen de Europese Unie gelden vergelijkbare eisen op grond van EU-richtlijn 2003/20/EC, hoewel de implementatie per lidstaat verschilt. Houd er rekening mee dat autostoeltjes of kinderzitjes in touringcars in sommige rechtsgebieden mogelijk niet verplicht zijn.

Voor internationale vluchten is het de uitsluitende verantwoordelijkheid van de hoofdpassagier om zich op de hoogte te stellen van de lokale wetgeving betreffende kinderzitjes in het land van bestemming en ervoor te zorgen dat hieraan wordt voldaan. Zelfs wanneer de lokale wetgeving toestaat dat kinderen op schoot bij een volwassene reizen, raden wij dit ten zeerste af om veiligheidsredenen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet naleven van lokale regelgeving. In landen waar kinderzitjes wettelijk verplicht zijn, kan passagiers met kinderen die geen geschikt kinderzitje hebben, de toegang tot de vlucht worden geweigerd en vindt er geen terugbetaling plaats.

13.2 Voorziening van kinderzitjes

Wij kunnen geschikte kinderzitjes leveren, mits u dit bij de boeking aangeeft. Wij raden ouders die reizen met baby's jonger dan 1 jaar ten zeerste aan om hun eigen achterwaarts gerichte autostoeltje mee te nemen. Standaard kinderzitjes worden op uw verzoek verstrekt; indien u een niet-standaard zitje nodig heeft, dient u dit zelf mee te nemen. Indien u geen kinderzitje via ons heeft geboekt en er toch een nodig heeft, dient u zelf een kinderzitje mee te nemen. Dit is geheel uw eigen verantwoordelijkheid.

13.3 Toezicht op minderjarigen

Kinderen tot 10 jaar moeten altijd begeleid worden door een volwassene. Kinderen tussen 10 en 15 jaar mogen alleen reizen met een schriftelijke toestemming van hun ouder of voogd; houd er rekening mee dat onze chauffeurs geen toezicht kunnen houden op kinderen. Vanaf 16 jaar mogen jongeren onbeperkt alleen reizen, mits ze alle benodigde identificatiedocumenten bij zich hebben.

13.4 Handleiding voor kinderzitjes

U dient het juiste formaat kinderzitje aan te vragen en de leeftijd/het gewicht van het kind door te geven bij de reservering

• Achterwaarts gericht babyzitje (Groep 0): tot 13 kg (29 lbs), ca. van de geboorte tot 12-15 maanden

• Voorwaarts gericht kinderzitje (groep 1/2/3): 9-25 kg (20-55 lbs), ca. 9 maanden tot 4 jaar

• Verhogingskussen (Groep 3/4): 22-36 kg (48-79 lbs), ca. 6 tot 12 jaar

Voor door ons verstrekte kinderzitjes kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Het is de verantwoordelijkheid van de hoofdpassagier om ervoor te zorgen dat het kinderzitje correct is gemonteerd en dat het kind goed vastzit. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor onjuist gebruik of montage van kinderzitjes.

14. PASSAGIERS MET EEN BEPERKING

Wij streven ernaar om aan de behoeften van passagiers met een beperking te voldoen en zullen waar mogelijk redelijke aanpassingen doen. De hoofdpassagier is verantwoordelijk voor het doorgeven van eventuele speciale wensen bij de boeking, inclusief rolstoelgebruikers of personen met mobiliteitshulpmiddelen. Hoewel we altijd ons best zullen doen om aan uw behoeften tegemoet te komen, kunnen we niet garanderen dat er altijd speciale voertuigen beschikbaar zijn.

15. BAGAGE

15.1 Bagage aangeven

Om het juiste voertuigtype toe te wijzen, is de hoofdpassagier verantwoordelijk om ons bij de boeking te informeren over het aantal en de afmetingen van alle bagagestukken. Indien het geboekte voertuig niet geschikt is, nemen wij contact met u op om u alternatieve opties te bespreken, waaraan mogelijk extra kosten verbonden zijn. Overmaatse of speciale bagage dient bij de boeking te worden aangegeven.

15.2 Maximale afmetingen en gewicht

De volgende maximale afmetingen en gewichten zijn van toepassing:

Handbagage 56 x 45 x 25 cm 15 kg

Koffer / Ruimbagage 90 x 75 x 43 cm 32 kg

Ski-/snowboarduitrusting 190 x 75 x 65 cm 25 kg

Fiets 190 x 95 x 65 cm 25 kg

Kinderwagen / Buggy 120 x 45 x 45 cm 15 kg

Golfuitrusting 190 x 75 x 65 cm 25 kg

15.3 Toeslagen voor te grote bagage

Voor artikelen die de bovengenoemde maximale afmetingen overschrijden, gelden de volgende toeslagen per artikel:

Extra grote tas/koffer (per stuk) £10 / €12 / $15

Ski-/snowboarduitrusting (per stuk) £10 / €12 / $15

Fiets (per stuk) £20 / €23 / $27

Kinderwagen/buggy (per stuk) Gratis

Golf / Overige sportartikelen (per stuk) £10 / €12 / $15

15.4 Niet-aangegeven of overbagage

Indien er meer bagage wordt aangeboden dan bij de boeking is aangegeven en er onvoldoende ruimte in het voertuig is, of indien de extra bagage de veiligheid in gevaar brengt, heeft de chauffeur het recht om het vervoer van de overbagage of de gehele boeking te weigeren. In dergelijke gevallen vindt geen restitutie plaats.

15.5 Bagagetoezicht en aansprakelijkheid

Bagage en persoonlijke bezittingen blijven te allen tijde de volledige verantwoordelijkheid van de passagier, ook tijdens het in- en uitladen, de reis en eventuele tussenstops. Passagiers dienen toezicht te houden op het inladen van hun bagage totdat deze veilig in het voertuig is geladen. Wij adviseren extra alert te zijn op drukke stations, luchthavens en in het stadscentrum. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor verloren, gestolen, beschadigde of vernietigde bagage of persoonlijke bezittingen, ongeacht de oorzaak, inclusief maar niet beperkt tot diefstal door derden, schade tijdens de behandeling of achtergelaten voorwerpen in het voertuig. Passagiers wordt ten zeerste aangeraden hun bagage nooit onbeheerd achter te laten en een uitgebreide reisverzekering af te sluiten die verlies, diefstal en schade aan persoonlijke bezittingen dekt.

We zullen ons best doen om alle in het voertuig achtergelaten bezittingen terug te geven, maar behouden ons het recht voor om opslag- en koerierskosten in rekening te brengen. Het vervoeren van artikelen die illegaal zijn in het land van bestemming (waaronder drugs, vuurwapens zonder vergunning en gevaarlijke goederen) is ten strengste verboden.

16. VERVOER VAN DIEREN

Het vervoer van dieren is niet toegestaan, tenzij dit schriftelijk met ons is overeengekomen op het moment van boeking en bevestigd staat op de boekingsbevestiging. Hulphonden zijn toegestaan, mits dit bij de boeking wordt gemeld.

17. ANNULERINGEN EN WIJZIGINGEN DOOR DE KLANT

Als u uw boeking wilt annuleren of wijzigen, dient u ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via onze website, app of e-mail naar bookings@airportexecutive.com. Geef ons hierbij zo vroeg mogelijk bericht.

Annuleringsbeleid:

Meer dan 24 uur voor de ophaaltijd: Volledige terugbetaling minus £10 (€12 / $15) administratiekosten

Tussen 4 en 24 uur voor de ophaaltijd: 50% restitutie

Binnen 4 uur na het ophalen: geen restitutie mogelijk

Niet komen opdagen: geen terugbetaling

De administratiekosten dekken de kosten voor de verwerking van de betaling bij de oorspronkelijke transactie en de terugbetaling. Wijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen en kunnen alleen worden doorgevoerd vanaf dezelfde ophaallocatie als in de oorspronkelijke boeking, tenzij anders overeengekomen. U dient van ons een uniek annuleringsreferentienummer te ontvangen als bewijs van annulering. Alleen de hoofdreiziger is bevoegd om een ​​annulering door te voeren.

Voor internationale diensten en diensten vanuit het Verenigd Koninkrijk buiten Londen kunnen de annuleringsvoorwaarden variëren, afhankelijk van het beleid van de internationale aanbieder of de Britse partneraanbieder. Voor alle diensten, inclusief diensten vanuit Londen, kunnen strengere annuleringsvoorwaarden gelden tijdens drukke vakantieperiodes, grote evenementen of perioden met een hoge vraag. Indien strengere annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn, worden deze aan u meegedeeld op het moment van boeking of in uw boekingsbevestiging en hebben deze voorrang op het bovenstaande standaard annuleringsbeleid.

18. ANNULERINGEN EN WIJZIGINGEN DOOR HET BEDRIJF

Het kan voorkomen dat we uw boekingsaanvraag door omstandigheden buiten onze controle niet kunnen inwilligen. We zullen ons best doen om u een alternatieve oplossing te bieden, maar als dat niet lukt, krijgt u het volledige reserveringsbedrag terug. In dat geval bent u niet verplicht om verdere compensatie te betalen.

19. GEDRAG VAN PASSAGIERS

Alle passagiers dienen zich te houden aan de plaatselijke verkeersregels, waaronder het te allen tijde dragen van een veiligheidsgordel. Volwassenen zijn verantwoordelijk voor het correct vastmaken van de veiligheidsgordel bij kinderen die met hen meereizen. Roken, vapen of het gebruik van illegale middelen in voertuigen is ten strengste verboden. In sommige voertuigen is het nuttigen van eten of alcoholische dranken niet toegestaan.

Indien de chauffeur redelijkerwijs van mening is dat het gedrag van een passagier de veiligheid in gevaar kan brengen, kan de rit onmiddellijk worden beëindigd zonder recht op restitutie. De hoofdpassagier is aansprakelijk voor eventuele schade aan het voertuig of schoonmaakkosten die voortvloeien uit het gedrag van een passagier.

20. GEDRAG VAN DE BESTUURDER

Onze chauffeurs en partnerbedrijven werken op basis van onze Service Level Agreement (SLA), waarin de servicenormen, naleving van regelgeving en lokale vergunningsvereisten zijn vastgelegd. Als u van mening bent dat de chauffeur zich niet professioneel heeft gedragen, neem dan zo snel mogelijk na het incident, en uiterlijk 4 uur na afloop van de rit, schriftelijk contact met ons op, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken. Voeg indien mogelijk foto's toe als bewijsmateriaal.

21. WIJZIGINGEN IN DE REIS

Het is de verantwoordelijkheid van de hoofdpassagier om ons bij de boeking te informeren over eventuele extra tussenstops, omleidingen of wijzigingen in de route. Onze chauffeurs kiezen de meest geschikte route, rekening houdend met de lokale verkeersomstandigheden. Indien u de chauffeur verzoekt een langere route te nemen of extra tussenstops te maken, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht, zoals extra kilometers, wachttijd en parkeerkosten.

22. EXTRA KOSTEN

Wij behouden ons het recht voor om toeslagen in rekening te brengen voor reizen op feestdagen of wanneer de reistijden beïnvloed kunnen worden door uitzonderlijke omstandigheden zoals slecht weer, grote evenementen, wegafsluitingen of wegwerkzaamheden. Indien mogelijk zullen wij u voorafgaand aan uw geplande ophaalmoment op de hoogte stellen van dergelijke toeslagen. Uw boeking kan tevens onderhevig zijn aan extra kosten voor parkeren, extra wachttijd, kinderzitjes, wijzigingen in de route, schade aan het voertuig of schoonmaakkosten.

22.1 Extra afleverpunten

Voor extra inleverpunten binnen een straal van 1 mijl of 5 minuten van de oorspronkelijke inleverlocatie gelden de volgende kosten:

Economy Class £10 / €12 / $15

Business Class £15 / €18 / $21

Eerste klas £20 / €23 / $27

Informeer naar de mogelijkheden voor busreizen bij het boeken

Extra afleverlocaties die verder dan 1 mijl of 5 minuten van de oorspronkelijke bestemming liggen, worden apart in rekening gebracht op basis van de extra afstand en benodigde tijd.

23. AANSPRAKELIJKHEID EN BEPERKINGEN

23.1 Diensten in Londen

Voor Londense diensten waarbij wij als opdrachtgever optreden, aanvaarden wij de verantwoordelijkheid voor de levering van de overeengekomen vervoersdienst. Onze aansprakelijkheid voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de levering van Londense diensten, is beperkt tot het hoogste bedrag van (a) de totale betaalde reissom voor de betreffende reis, of (b) £1.000, tenzij de vordering betrekking heeft op overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, in welk geval geen limiet geldt.

23.2 Britse diensten buiten Londen en internationale diensten

Voor diensten binnen het Verenigd Koninkrijk buiten Londen en internationale diensten waarbij wij als agent optreden, zijn wij niet aansprakelijk voor de handelingen of nalatigheden van Britse partnervervoerders of internationale leveranciers. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot onze zorgplicht bij het selecteren van gekwalificeerde en gelicentieerde aanbieders. Eventuele claims met betrekking tot de vervoersdienst zelf moeten worden gericht aan de betreffende Britse partnervervoerder of internationale leverancier.

23.3 Uitsluitingen

Wij zijn niet aansprakelijk voor: (a) enige indirecte, gevolgschade, bijzondere of punitieve schade; (b) winstderving, verlies van omzet, inkomsten of verwachte besparingen; (c) enig verlies voortvloeiend uit omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot verkeersomstandigheden, weersomstandigheden, wegafsluitingen, ongevallen, stakingen of burgerlijke onrust; (d) enig verlies voortvloeiend uit onjuiste informatie die door u is verstrekt.

23.4 Wettelijke rechten

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, fraude of frauduleuze misleiding, of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

24. KLACHTEN

Alle klachten dienen zo spoedig mogelijk aan ons te worden gemeld, telefonisch bij onze klantenservice of per e-mail naar bookings@airportexecutive.com. Wij zullen elke klacht grondig onderzoeken en ernaar streven binnen 5 werkdagen te reageren. Afhankelijk van de uitkomst van ons onderzoek kunnen wij een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een tegoed op uw account verstrekken. Voor vluchten binnen het Verenigd Koninkrijk buiten Londen en internationale vluchten zullen wij u, indien van toepassing, helpen bij het doorsturen van uw klacht naar de betreffende Britse partnermaatschappij of internationale leverancier.

25. TERUGBETALINGEN

Er vindt geen terugbetaling plaats indien de passagier: een verkeerde datum of tijd boekt; een onjuist vluchtnummer of onjuiste terminalgegevens verstrekt; een voertuigtype selecteert dat niet geschikt is voor zijn of haar behoeften; of niet op het vooraf afgesproken ophaalpunt verschijnt binnen de aangegeven wachttijd zonder contact met ons op te nemen.

26. VERZEKERING

Wij raden alle passagiers ten zeerste aan om een ​​passende reisverzekering af te sluiten. Alle voertuigen die voor de diensten vanuit Londen worden ingezet, zijn volledig verzekerd met een uitgebreide aansprakelijkheidsdekking voor passagiers en derden. Voor diensten vanuit het Verenigd Koninkrijk buiten Londen en internationale diensten zijn de verzekeringsregelingen de verantwoordelijkheid van de Britse partneroperator of internationale leverancier, conform de lokale regelgeving.

27. GEGEVENSBESCHERMING EN PRIVACY

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Britse Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Data Protection Act 2018. Door een boeking te maken, stemt u in met het verzamelen en gebruiken van uw persoonsgegevens ten behoeve van de levering van onze diensten, inclusief het delen van noodzakelijke informatie met chauffeurs en, voor diensten buiten Londen en internationale diensten, met Britse partnerbedrijven en internationale leveranciers, indien van toepassing.

Uw persoonsgegevens kunnen onder meer uw naam, contactgegevens, reisroute, betalingsgegevens en eventuele speciale wensen die u ons doorgeeft, omvatten. Wij bewaren deze gegevens alleen zo lang als nodig is om onze diensten te verlenen en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Ons volledige privacybeleid is beschikbaar op www.airportexecutive.com/privacy.

28. ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE

Door een boeking te maken, gaat u ermee akkoord dat wij berichten van u ontvangen via e-mail, sms en andere elektronische middelen. Het bewijs dat wij een elektronisch bericht naar het door u opgegeven e-mailadres of telefoonnummer hebben verzonden, geldt als bewijs van ontvangst. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw contactgegevens juist en actueel zijn.

29. GESCHILLENBESLECHTING

Wij streven ernaar eventuele geschillen eerlijk en efficiënt op te lossen. Indien u niet tevreden bent met onze reactie op een klacht, kunt u de zaak voorleggen aan een alternatieve geschillenbeslechter. De Europese Commissie biedt een online platform voor geschillenbeslechting aan op ec.europa.eu/consumers/odr, hoewel wij niet verplicht zijn om aan dergelijke procedures deel te nemen.

30. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Engelse recht. Eventuele geschillen tussen ons en u vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland en Wales, tenzij u een consument bent die gewoonlijk woonachtig is in Schotland of Noord-Ierland, in welk geval u een procedure kunt starten bij uw lokale rechtbanken.

31. SCHEIDBAARHEID

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, heeft deze ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid geen invloed op de overige bepalingen, die volledig van kracht blijven.

32. VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze algemene voorwaarden, samen met uw boekingsbevestiging en ons privacybeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangen alle voorgaande overeenkomsten, verklaringen of afspraken.

Uitgegeven in februari 2026

© Airport Executive Ltd.

‍

‍

‍

‍

‍