Algemene voorwaarden | Airport Executive

Onze algemene voorwaarden

1. DEFINITIES

Met "het bedrijf" wordt Airport Executive Ltd bedoeld, ook wel aangeduid als "wij", "ons" of "onze".

Met "klant" wordt de persoon bedoeld die de boeking betaalt, of elke passagier die ook wel "u" of "uw" wordt genoemd. Met "hoofdboeker" wordt de persoon bedoeld die de boeking heeft gemaakt.

"Leverancier" betekent "Chauffeur, Voertuig, Eigenaren/Vrachtvervoerders of Partnerbedrijven".

"Boekingsbevestiging" betekent de schriftelijke bevestiging van de boeking ter validatie van uw reis.

“SLA” staat voor Service Level Agreement tussen Airport Executive Ltd en onze “Leveranciers”.

2. HET BEDRIJF

Airport Executive Ltd (het Bedrijf), handelend onder de naam Airport Executive.

Geregistreerd adres:

6e ^verdieping Central
200
2 Lakeside Drive
Londen
NW10 7FQ.

Licentienummer van Transport for London: 402.
Geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk. Bedrijfsnummer: 02422516

Btw-nummer: GB 503 5026 93

Telefoon: +44 (0)208 4531555
E-mail: bookings@airportexecutive.com

De www.airportexecutive.com en www.airportexecutives.co.uk zijn eigendom van en worden beheerd door Airport Executive Ltd.

3. ONZE DIENSTEN

Het bedrijf biedt zijn klanten grondtransportdiensten aan in de vorm van chauffeurs, luchthaventransfers, taxi's, minibussen en touringcars, via een netwerk van vooraf geselecteerde partners (of leveranciers) van dergelijke diensten, zowel zelfstandige ondernemers als partnerbedrijven. Onze leveranciers worden gescreend om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze serviceovereenkomst en beschikken over de benodigde vergunningen en lokale toestemmingen voor het land waarin ze actief zijn. In sommige gevallen treedt Airport Executive slechts op als tussenpersoon tussen de klant en de leverancier.

Onze websites, www.airportexecutive.com en airportexecutives.co.uk, en de bijbehorende digitale platforms, waaronder mobiele applicaties, fungeren uitsluitend als boekingsagent tussen de klant en de leverancier. Tenzij anders vermeld, zijn wij niet de eigenaar of exploitant van de voertuigen.

4. BOEKINGSPROCES

Wij accepteren boekingen via onze website, mobiele apps, telefoon, e-mail en WhatsApp. Boekingen worden alleen geaccepteerd van personen ouder dan 18 jaar. Passagiers jonger dan 18 jaar die zonder volwassene reizen, kunnen alleen meereizen na voorafgaande toestemming van ons. Door een boeking via onze website te plaatsen, accepteert u deze Algemene Voorwaarden en gaat u er specifiek mee akkoord dat de overeenkomst voor de levering van de dienst tussen u en onze leverancier wordt gesloten, waarbij wij optreden als tussenpersoon om de dienst te faciliteren. De persoon die de boeking maakt, wordt beschouwd als de "Hoofdboeker" namens alle andere passagiers en accepteert onze Algemene Voorwaarden namens alle passagiers voor de duur van de reis(sen).

Na het indienen van een boeking is deze pas definitief wanneer u van ons een schriftelijke boekingsbevestiging per e-mail of sms ontvangt. Boekingen voor dezelfde dag zijn afhankelijk van de beschikbaarheid. Neem daarom contact met ons op, zodat we u kunnen laten weten of we aan uw verzoek kunnen voldoen.

Mocht het ons niet lukken om aan uw reisverzoek te voldoen, dan zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen en het betaalde bedrag volledig terugbetalen. Wij zijn in dat geval niet langer aansprakelijk. Het bewijs van verzending van onze e-mails geldt als ontvangstbewijs.

Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor geleverde diensten totdat de volledige betaling door ons is ontvangen. De volledige betaling dient 24 uur voor de "ophaaltijd" te zijn voldaan, zodat wij de boeking kunnen verwerken. Uw boekingsbevestiging dient u bij het instappen aan de chauffeur te tonen.

Het is belangrijk dat u al uw reisgegevens zorgvuldig controleert voordat u uw boekingsaanvraag indient. Controleer met name de data, tijden, voertuigklassen en het juiste ophaal- en afleveradres, aangezien wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk kunnen worden gehouden voor onjuiste informatie die u verstrekt. Controleer ook uw boekingsbevestiging op eventuele fouten of onvolledigheden. Eventuele fouten moeten uiterlijk twee uur voor aanvang van de reis schriftelijk aan ons worden gemeld.

5. HET CONTRACT

Door een boekingsaanvraag in te dienen, bevestigt de hoofdpassagier de acceptatie van deze algemene voorwaarden en is hij/zij wettelijk bevoegd om deze namens alle passagiers te accepteren. Wij behouden ons het recht voor om onze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te passen. De datum van uitgave wordt altijd aan het einde van dit document vermeld.

Het is de verantwoordelijkheid van de hoofdreiziger om de boekingsbevestiging bij ontvangst zorgvuldig te controleren. Eventuele fouten of onvolledigheden dienen aan ons te worden gemeld. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor fouten of onvolledigheden in het door u ingediende boekingsverzoek.

We kunnen niet altijd garanderen dat we aan elk verzoek kunnen voldoen. Als we geen leverancier kunnen vinden, krijgt u het volledige bedrag terug, maar aanvaarden we geen aansprakelijkheid voor eventuele gevolgschade.

6. BETALING

Wij accepteren betalingen via bankpas/creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Deze diensten maken gebruik van de meest recente dataversleuteling en SSL-protocollen voor uw veiligheid. Wij sturen u een betaallink en al uw kaartgegevens worden opgeslagen op een beveiligde betaalpagina. Wij behouden ons het recht voor om de creditcard van de persoon die de boeking maakt te pre-autoriseren om er zeker van te zijn dat er voldoende saldo beschikbaar is om de boeking te voltooien. Contante betalingen worden op aanvraag ook in sommige bestemmingen geaccepteerd.

Wij accepteren betalingen in Britse ponden, Amerikaanse dollars en euro's. De wisselkoersen worden dagelijks berekend en eventuele conversiekosten zijn voor rekening van de klant.

7. CHAUFFEUR PER UUR

Wij accepteren boekingen voor ritten per uur met een minimumduur van twee uur. Ritten per uur zijn onderworpen aan een maximale afstand van 50 mijl per uur of een gedeelte daarvan. Bij ritten per uur moet de reis eindigen in dezelfde stad als de ophaalplaats, tenzij dit vooraf anders is overeengekomen.

8. Luchthaventransfers

Als uw boeking vanaf een luchthaven is, gaan we ervan uit dat de door u opgegeven tijd de landingstijd van de vlucht is, tenzij u ons anders informeert. Bij ophalen op de luchthaven is 60 minuten wachttijd inbegrepen. We behouden ons het recht voor om onze ophaaltijd aan te passen in verband met het uitstappen uit het vliegtuig, de douaneafhandeling en het ophalen van de bagage. Onze chauffeur zal de vlucht volgen en, binnen redelijke grenzen, een nieuwe afspraak inplannen om rekening te houden met eventuele vertragingen van aankomende vliegtuigen. Indien u een specifieke ontmoetingstijd wenst, ongeacht de landingstijd van de vlucht, dient u ons dit bij de boeking te laten weten. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier(s) om de chauffeur te vinden op de vooraf afgesproken ontmoetingsplaats zoals vermeld in de boekingsbevestiging. Neem bij problemen met het vinden van de chauffeur contact op met het nummer dat in de boekingsbevestiging staat vermeld.

Als u alternatief vervoer regelt zonder ons hiervan op de hoogte te stellen, is de leverancier niet langer verantwoordelijk voor de uitvoering van de reis en vindt er geen terugbetaling plaats.

Hoewel we er alles aan zullen doen om vertragingen te voorkomen, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgschade, zoals gemiste vluchten, treinen, boten of aansluitingen, als gevolg van een voertuig dat niet op tijd op uw bestemming aankomt, verkeersomstandigheden, slecht weer, pech met het voertuig, wegafsluitingen, ongevallen of andere redenen buiten onze controle. We raden u ten zeerste aan om extra tijd in te plannen voor onvoorziene vertragingen tijdens uw reis en een adequate reisverzekering af te sluiten.

9. INTERCITY TRANSFERS

Voor alle ritten die niet via de luchthaven verlopen en waarbij een passagier 30 minuten na de afgesproken tijd niet bereikbaar is, wordt de rit als 'no-show' beschouwd en vindt er geen terugbetaling plaats. Als u ons op de hoogte stelt van een vertraging, brengen wij wachttijdkosten per minuut in rekening. De hoogte van de wachttijdkosten is afhankelijk van de voertuigklasse en de locatie.

10. VOERTUIGKLASSEN / MODELLEN

De voertuigklassen, merken en modellen op onze website en in onze apps dienen slechts als richtlijn. We streven ernaar voertuigen van een vergelijkbare standaard aan te bieden en behouden ons het recht voor om een alternatief voertuig aan te bieden als we niet aan uw verzoek kunnen voldoen. Dit kan een upgrade naar een ander voertuig of meerdere voertuigen inhouden. Als we een voertuig van een lagere klasse aanbieden, vergoeden we u het verschil tussen de voertuigklassen. Houd er rekening mee dat voertuigtypen per regio kunnen verschillen.

11. PASSAGIERS

Alle passagiers moeten in het bezit zijn van geldige documenten (paspoorten/visa) om de grens over te steken. Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor extra kosten die ontstaan als gevolg van het niet kunnen overleggen van de benodigde documenten.

12. KINDEREN EN ZUIGELINGEN

Alle kinderen en baby's moeten worden meegerekend in het totale aantal passagiers op het moment van boeking. De wetgeving met betrekking tot het gebruik van kinderzitjes verschilt per land, maar wij raden ten zeerste aan om achterwaarts gerichte zitjes te gebruiken voor baby's jonger dan twee jaar, voorwaarts gerichte kinderzitjes voor kinderen ouder dan twee jaar of zitverhogers voor kinderen jonger dan twaalf jaar. Wij adviseren u dringend om kinderzitjes aan te vragen bij uw boeking of ons te laten weten als u uw eigen zitje meeneemt. Voor door ons verstrekte kinderzitjes kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Als onderdeel van onze serviceovereenkomst (SLA) ontvangen onze leveranciers instructies voor de correcte installatie van kinderzitjes, maar het is de verantwoordelijkheid van de hoofdpassagier om ervoor te zorgen dat het zitje correct is geïnstalleerd en het kind op de juiste manier is vastgezet. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuist gebruik, defecten of onjuiste installatie van kinderzitjes. Indien kinderzitjes zijn gereserveerd maar niet beschikbaar of geschikt zijn, dient u dit direct te melden aan ons callcenter.

13. PASSAGIERS MET EEN BEPERKING

Wij doen er alles aan om aan de behoeften van passagiers met een beperking te voldoen. De hoofdpassagier is verantwoordelijk voor het doorgeven van eventuele speciale wensen bij de boeking, inclusief het informeren van rolstoelgebruikers. Helaas kunnen wij niet garanderen dat er speciale voertuigen beschikbaar zijn.

14. BAGAGE

Om het juiste voertuigtype te kunnen toewijzen, is het de verantwoordelijkheid van de hoofdreiziger om ons bij de boeking te informeren over het aantal koffers en handbagage. Indien wij van mening zijn dat het geboekte voertuig mogelijk niet geschikt is, nemen wij contact met u op om u te informeren over andere opties, waaraan mogelijk extra kosten verbonden zijn. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren of beschadigde bagage. Wij raden u ten zeerste aan een reisverzekering af te sluiten. Wij zullen ons best doen om eventuele bezittingen of bagage die in het voertuig zijn achtergelaten terug te brengen, maar behouden ons het recht voor om kosten voor opslag of koerier aan u in rekening te brengen. Het vervoer van artikelen die illegaal zijn in het land van bestemming (drugs, vuurwapens, gevaarlijke goederen, enz.) is ten strengste verboden.

15. VERVOER VAN DIEREN

Het vervoeren van dieren is ten strengste verboden, tenzij dit vooraf met ons is overeengekomen en bevestigd in het boekingsformulier. Geleidehonden kunnen worden toegelaten na goedkeuring tijdens de boeking.

16. ANNULERINGEN EN WIJZIGINGEN DOOR DE KLANT

Als u uw boeking wilt annuleren of wijzigen, dient u ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via onze website, app of e-mail naar bookings@airportexecutive.com. Geef ons hierbij zo vroeg mogelijk bericht. Aan wijzigingen kunnen extra kosten verbonden zijn. Wijzigingen zijn alleen mogelijk vanaf dezelfde ophaallocatie als in de oorspronkelijke boeking. Bij annuleringen meer dan 24 uur voor de ophaaltijd ontvangt u een volledige terugbetaling. Bij annuleringen tussen 4 en 24 uur voor uw boeking heeft u recht op 50% terugbetaling. Bij annuleringen binnen 4 uur voor de ophaaltijd heeft u geen recht op terugbetaling. Bij no-shows vindt geen terugbetaling plaats. U dient een uniek annuleringsreferentienummer van ons te ontvangen als bewijs van annulering om geschillen te voorkomen. Alleen de hoofdboeker is bevoegd om een annulering door te voeren.

17. ANNULERINGEN EN WIJZIGINGEN DOOR HET BEDRIJF

Het kan voorkomen dat we uw boekingsaanvraag niet altijd kunnen inwilligen. We doen ons best om een alternatieve oplossing te bieden, maar als dat niet lukt, krijgt u het volledige reserveringsbedrag terug. Verdere compensatie wordt niet geaccepteerd.

18. GEDRAG VAN PASSAGIERS

Alle passagiers worden verzocht zich te houden aan de lokale verkeersregels, zoals het dragen van een veiligheidsgordel, naast eventuele eisen van de leverancier. Sommige van onze leveranciers staan het nuttigen van eten of alcoholische dranken in hun voertuigen niet toe. Roken, vapen of het gebruik van verdovende middelen is te allen tijde verboden. Indien de chauffeur van mening is dat het gedrag van een passagier de veiligheid in gevaar kan brengen, wordt de reis beëindigd zonder restitutie. De hoofdboeker is aansprakelijk voor eventuele schade aan het voertuig of schoonmaakkosten die ontstaan doordat een passagier het voertuig heeft vervuild.

19. GEDRAG VAN DE BESTUURDER

Onze chauffeurs en partnerbedrijven werken volgens een serviceovereenkomst waarin onze servicenormen, naleving van regelgeving en lokale vergunningswetten zijn vastgelegd. Als u van mening bent dat de chauffeur zich niet professioneel heeft gedragen, neem dan schriftelijk contact met ons op zodat we, indien mogelijk, na het incident een onderzoek kunnen instellen. Doe dit anders uiterlijk 4 uur na afloop van de rit. Voeg indien mogelijk foto's toe als bewijs. Klachten die na deze termijn binnenkomen, kunnen het voor ons lastiger maken om u te helpen.

20. WIJZIGINGEN IN DE REIS

Het is de verantwoordelijkheid van de hoofdpassagier om ons bij de boeking te informeren over eventuele extra tussenstops, omleidingen of wijzigingen in de route. Onze leveranciers kiezen altijd de meest economische route, afhankelijk van de lokale verkeersomstandigheden en de afstand. Als u de chauffeur verzoekt een langere route te nemen, kunnen er extra kosten voor u in rekening worden gebracht. Wij behouden ons tevens het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor extra tussenstops, wachttijden of parkeerkosten.

21. EXTRA KOSTEN

Wij behouden ons het recht voor om extra toeslagen in rekening te brengen voor reizen op feestdagen of wanneer de reistijden beïnvloed kunnen worden door slecht weer, wegafsluitingen of wegwerkzaamheden, enz. Wij zullen u hierover informeren vóór uw geplande ophaaltijd. Houd er rekening mee dat uw boeking mogelijk onderhevig is aan extra kosten met betrekking tot parkeren op de luchthaven, extra wachttijd, kinderzitjes, schade aan voertuigen of schoonmaakkosten.

22. KLACHTEN

Alle klachten dienen zo spoedig mogelijk aan ons te worden gemeld. Dit kan telefonisch via ons callcenter of per e-mail naar bookings@airportexecutive.com

Wij streven ernaar elke klacht grondig te onderzoeken en u, indien mogelijk, binnen 5 werkdagen te informeren. Afhankelijk van de afhandeling van de klacht kunnen wij een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een tegoed op uw rekening verstrekken.

23. TERUGBETALINGEN

Er vindt geen terugbetaling plaats als de passagier een verkeerde datum/tijd boekt, een verkeerd vluchtnummer of terminal opgeeft of een ongeschikt voertuigtype selecteert. Als de passagier niet binnen 30 minuten na de geplande ophaaltijd op de luchthaven aanwezig is op het vooraf afgesproken ophaalpunt en we geen melding van vertraging hebben ontvangen, wordt dit beschouwd als een no-show en vindt er geen terugbetaling plaats.

Voor alle geboekte reizen die niet via de luchthaven verlopen en waarbij een passagier 30 minuten na de afgesproken tijd niet bereikbaar is, wordt de reis als 'no-show' beschouwd en vindt er geen terugbetaling plaats.

24. VERZEKERING

Wij raden de hoofdboeker ten zeerste aan ervoor te zorgen dat alle passagiers een passende reisverzekering hebben afgesloten en de polisdocumenten bij zich dragen. Alle voertuigen die door onze leveranciers worden geleverd, zijn volledig verzekerd voor aansprakelijkheid jegens passagiers en derden.

25. KLANTEN MET EEN ZAKELIJK ACCOUNT

Wij bieden zakelijke rekeningen aan voor zakelijke klanten. U ontvangt aan het begin van elke nieuwe maand een factuur. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum. Wij behouden ons het recht voor om rente van 6% boven de basisrente in rekening te brengen voor te laat betaalde facturen, plus eventuele kosten voor het innen van openstaande vorderingen via advocaten of incassobureaus.

26. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Onze algemene voorwaarden worden beheerst door het Engelse recht. Eventuele geschillen die tussen ons en u ontstaan, vallen onder de wetgeving van het Verenigd Koninkrijk.

Uitgegeven in april 2024

‍